- サイトを初めて訪れた人と、過去にも来たことのある人を分けて捉える見方、それが新規とリピーターの分析だ
- 訪問者をひとくくりにせず二つに分けることで、新しい人を集められているか、来た人がまた戻ってくるかが見えてくる
- この視点を持つと、サイトが抱える課題が集客にあるのか定着にあるのか、切り分けて考えられるようになる
【深掘り】これだけ知ってればOK！
この分析の出発点は、訪問者を二種類に分けることにあります。一方は、そのサイトを初めて訪れた新規ユーザー。もう一方は、過去にも訪れたことのあるリピーターです。両者を一緒くたに数えていては見えないものが、分けることで浮かび上がります。新しい人がどれだけ来ているか、そして一度来た人がどれだけ戻ってきているか。この二つは、サイトの健康状態を測る別々の指標になります。
なぜ分ける必要があるのか。それは、新規と再訪が示す意味の違いにあります。新規が多いのは、新しい人を呼び込めている証です。一方、リピーターが多いのは、サイトに戻ってくる価値があると感じられている証です。新規ばかりで再訪が少なければ、定着に課題があるかもしれません。逆にリピーター頼みなら、新たな広がりが乏しいとも読めます。両者のバランスが、サイトの状態を物語ります。
分析の真価は、課題の所在を切り分けられる点にあります。たとえば、訪問者数が伸び悩んでいるとき、原因が新規の不足なのか、リピーターの離脱なのかで、打つべき手はまったく変わります。新規が足りないなら集客の強化を、再訪が少ないなら内容の充実や再訪を促す工夫を。漠然と訪問者を増やそうとするのではなく、どちらに課題があるかを見極めてこそ、効果的な対策につながるのです。
よくある誤解
新規が多いほどよいとは限らない
新規訪問者の多さを手放しで喜ぶのは早計です。新規ばかりで再訪が少ないなら、来てもすぐ離れている可能性があります。一度来た人が戻ってこないサイトは、底の抜けたバケツのようなものです。新規の獲得と同じくらい、定着も重要だといえます。
リピーターの判定は完璧ではない
リピーターの数字を正確無比だと信じ込むのは禁物です。判定は端末やブラウザの記録に頼るため、同じ人が別の端末で訪れれば新規と数えられます。逆もまた起こりえます。実態とのずれがある前提で、傾向を読む道具として使うのが適切です。
会話での使われ方
うちのサイト、新規は増えてるのにリピーターが少ないんだ。来た人が定着してないってことだよね。
Web担当の先輩が、数字の意味を後輩と読み解いている場面。
新規とリピーター、分けて見るとこんなに印象変わるんですね。全体の数字だけだと気づけなかったです。
新人が、分析の有用性に気づいて同僚に話しているやり取り。
訪問者数の伸び悩みは、新規とリピーターに分けて原因を特定したいです。集客の問題か定着の問題かで、打つべき施策がまったく変わるからです。
マーケティング担当者が、課題分析の進め方を会議で提案している場面。
【まとめ】3つのポイント
- 初訪問者と再訪者を分ける：初めての人と過去に来た人を分けて捉える見方。集客できているか、定着しているかが見えてきます。
- バランスが状態を物語る：新規は呼び込めている証、リピーターは戻る価値がある証。両者の比率がサイトの健康状態を映します。
- 課題の所在を切り分ける：伸び悩みが集客不足か定着不足かで対策は別物。どちらに課題があるかを見極めるのが効果的です。
よくある質問
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Qなぜ新規とリピーターを分けて見るのですか？
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A
両者は示す意味が違うためです。新規が多いのは新しい人を呼び込めている証、リピーターが多いのは戻る価値があると感じられている証です。分けることで、集客と定着のどちらに課題があるかを切り分けて考えられます。
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Q新規ユーザーが多ければ良いサイトと言えますか？
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A
一概には言えません。新規ばかりで再訪が少ないなら、来てもすぐ離れている可能性があります。一度来た人が戻ってこないサイトは定着に課題を抱えています。新規の獲得と同じくらい、リピーターの存在も重要です。
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Qリピーターの数字は正確ですか？
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A
完璧ではありません。リピーターかどうかの判定は端末やブラウザの記録に基づくため、同じ人が別の端末で訪れれば新規と数えられることがあります。実態とのずれがある前提で、傾向を読む目安として使うのが適切です。
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Q新規とリピーターの分析とアクセス解析の違いは何ですか？
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A
アクセス解析が訪問者数全体を把握する広い取り組みなのに対し、この分析はその訪問者を初回と再訪に切り分けて見る視点です。アクセス解析の中の一つの見方として、新規と再訪の区別があると捉えると整理できます。
【出典】参考URL
https://e-words.jp/ ：新規訪問者とリピーターの用語定義の参考
https://www.soumu.go.jp/ ：Webサイト分析の基礎の参考
https://wa3.i-3-i.info/ ：アクセス解析のやさしい解説の参考
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