UXとは?ユーザーが感じる製品の魅力

ざっくりと

  • ユーザーが製品やサービスで感じる全体的な印象
  • 使いやすさ、効率性、アクセシビリティ
  • ユーザーの満足度やロイヤリティを高める

UXとは、製品やサービスのユーザーがする体験です。

概要説明

UXとはユーザーが製品やサービスを使う際の体験である。 使いやすさや満足度が高いと、ユーザーがリピートして使いたくなるからだ。

例えば、使い勝手のいいスマホアプリ。そして、これが高いと売上や評価も上がる。つまり、ビジネス成功の鍵である。だから、UXは無視できない。

職業職種

  • プロダクトマネージャー
    UXは、製品開発の方針を決める際に重要である。なぜなら、ユーザーのニーズを理解して製品を改善する必要があるからだ。例えば、フィードバックを元に機能を追加。
  • デザイナー
    UXは、デザイン作成の際に必須である。なぜなら、使いやすいデザインがユーザーの満足度を高めるからだ。例えば、直感的な操作画面。
  • マーケティング担当者
    UXは、プロモーション戦略を考える時に考慮するべきである。なぜなら、良いUXは口コミや評価を高め、結果として売上に貢献するからだ。例えば、ユーザーレビューを活用する。

UXは、名前の由来は”User Experience”(ユーザー体験)です。

代表例

  • Airbnb
    Airbnbは、UXで有名である。なぜなら、使いやすいインターフェースと独自のデザインがユーザーの満足度を高めているからだ。例えば、直感的な検索機能。
  • Don Norman
    Don Normanは、UXで名高い存在である。なぜなら、彼が「ユーザーエクスペリエンス」この言葉を広め、多くのデザイン思考に影響を与えたからだ。例えば、著書「The Design of Everyday Things」。
  • Slack
    Slackは、UXで世間に知られている。なぜなら、使いやすさと効率性を重視したデザインが多くのビジネスチームに支持されているからだ。例えば、カスタマイズ可能な通知設定。

手順例

以下は、UXを改善する基本的な手順です。
  1. リサーチ
    リサーチは、UX改善の第一歩である。なぜなら、ユーザーのニーズや問題点を把握するためだ。例えば、アンケートやインタビュー。
  2. プロトタイピング
    プロトタイピングは、アイデアを形にする段階である。なぜなら、実際に使ってもらいながら改善点を見つけるためだ。例えば、紙やデジタルツールでの模擬デザイン。
  3. テスト
    テストは、プロトタイプが実際に使いやすいか確認する段階である。なぜなら、ユーザーの反応を見て最終的な改善をするためだ。例えば、ユーザーテストやA/Bテスト。
  4. 実装
    実装は、テストで確認した改善点を本番環境で適用する段階である。なぜなら、これが完成形に一番近い状態にするためだ。例えば、コーディングやデザインの更新。
  5. 評価
    評価は、実装後の成果を確認する段階である。なぜなら、今後の改善や新たなアイデアにつながるからだ。例えば、ユーザーフィードバックや分析ツール。

類似語

  • ユーザビリティ
    ユーザビリティは、UXの類似語である。なぜなら、使いやすさや操作性に重点を置いているからだ。例えば、ウェブサイトのナビゲーション。
  • カスタマーエクスペリエンス
    カスタマーエクスペリエンスは、UXの類似語である。なぜなら、製品だけでなくサービス全体の体験に焦点を当てているからだ。例えば、カスタマーサービスや購入プロセス。
  • インタラクションデザイン
    インタラクションデザインは、UXの類似語である。なぜなら、ユーザーが製品やサービスとどうやって対話するかに焦点を当てているからだ。例えば、ボタンの配置や動き。

反対語

  • 不便性
    不便性は、UXの反対語である。なぜなら、使いづらさや不満を生む体験を指すからだ。例えば、わかりにくいメニュー配置。
  • 無関心
    無関心は、UXの反対語である。なぜなら、ユーザーの感じる体験に一切配慮していない状態を指すからだ。例えば、使いづらいが改善されない。
  • 混乱
    混乱は、UXの反対語である。なぜなら、ユーザーが迷ったり、理解できない状態を作るからだ。例えば、説明不足の機能。

会話例

  • プロジェクトミーティングでの会話
    「このアプリのUXは大丈夫か?」
    「うん、ユーザーテストで高評価だったよ。」
  • デザイナーとエンジニアの対話
    「UXをどう改善する?」
    「ナビゲーションをもっと直感的にする予定だよ。」
  • マーケティングチームの議論
    「UXが良いと売上にどれくらい影響するの?」
    「かなり影響するよ。使いやすいと口コミも良くなるから。」

注意点

UXを改善する時の注意点は、ユーザーの声をしっかりと聞くことである。なぜならば、ユーザー自身が最も使いやすい形を知っているからだ。

例えば、フィードバックフォームを設置することである。そして、そのデータをしっかりと分析する。だから、改善に生かす。

UXとユーザビリティは、間違えやすいので注意しましょう。

UXは、製品やサービス全体の体験を指します。

一方、ユーザビリティは、使いやすさに特化しています。

記事を書いてる人

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