ざっくりと
- 通販・ECサイトの業務全体
- 受注から出荷までの工程
- 在庫、梱包、決済代行のプロセス
フルフィルメントとは、通販・ECの業務全体です。
概要説明
フルフィルメントとは通販やECサイトでの購入者が商品を注文してから届くまでの業務全体である。 なぜなら、オンラインでの購入は単なる注文だけでなく、その背後に多くの工程があるからだ。
例えば、商品の在庫確認や梱包作業、出荷までのプロセスである。そして、これらのプロセスをスムーズにすることで、顧客へのサービス品質を高める。
つまり、良好なフルフィルメントは顧客満足度の向上に繋がる。だから、EC事業者にとって非常に重要だ。
職業職種
- 通販事業者
通販事業者は、フルフィルメントを日々実施している。なぜなら、商品の注文から出荷までの業務を管理し、顧客に迅速に届けるためだ。例えば、注文の確認や在庫の管理。 - ECサイト運営者
ECサイト運営者は、フルフィルメントの一部を外部委託することもある。なぜなら、専門的な業務を他社に任せ、自社のサービスに集中したいからだ。例えば、決済代行や出荷業務。 - 物流業者
物流業者は、フルフィルメントの中でも、梱包や出荷などの物理的な業務を担当する。なぜなら、専門の知識や設備を持ち、効率的な物流を実現するためだ。例えば、商品の配送や中継。
フルフィルメントは、名前の由来は英語の「Fulfillment」です。これは「遂行」「実現」などの意味を持ち、注文から届けるまでの業務を遂行・実現することを示しています。
代表例
- Amazon
Amazonは、オンラインショッピングサイトである。なぜなら、世界中で商品の購入から配送までの業務を迅速に実行する。例えば、Amazon Primeでは注文から1-2日で商品が届く。 - Shopify
Shopifyは、ECサイトの構築サービスである。なぜなら、店舗オーナーが商品の受注から配送までのプロセスを簡単に管理できるツールを提供しているから。例えば、在庫管理や発送作業が一元化される。 - Jeff Bezos
Jeff Bezosは、Amazonの創業者である。なぜなら、彼のビジョンの下でAmazonはフルフィルメントの領域で革命を起こした。例えば、Amazonのフルフィルメントセンターは高度に自動化されている。
手順例
以下は、オンラインショップのフルフィルメント手順です。- 商品の受注
商品がオンラインで注文される。なぜなら、消費者が必要な商品を選び、カートに追加し、購入を完了するから。例えば、オンラインのショッピングカートでの購入。 - 在庫の確認
在庫を確認する。なぜなら、購入された商品が正確に配送されるためには在庫の確認が必要だから。例えば、商品が十分にストックされているかのチェック。 - 商品の梱包
商品を梱包する。なぜなら、購入者に商品を安全に送るためだから。例えば、商品をプチプチで包む。 - 商品の出荷
商品を配送業者に渡す。なぜなら、購入者の元へ届けるためだから。例えば、配送業者に商品を引き渡すプロセス。 - 決済の処理
購入者からの支払いを処理する。なぜなら、商品の購入と引き換えにお金を受け取るためだから。例えば、クレジットカードや電子マネーでの支払い確認。
類似語
- 物流
物流は、商品の流れを意味する。なぜなら、商品が製造されてから消費者の手元に届くまでのプロセスを指すから。例えば、運送や倉庫管理がこれに該当する。 - サプライチェーン
サプライチェーンは、製品の製造から販売までの一連の流れを指す。なぜなら、原材料の調達から製品の販売までの過程全体をカバーするから。例えば、生産、在庫、配送などの業務がこれに含まれる。 - 物品管理
物品管理は、商品の在庫や流通を監視・管理することを意味する。なぜなら、商品の適切な数量や品質を維持するための作業だから。例えば、過剰在庫を避けるための管理作業。
反対語
- 中止
中止は、業務の停止やキャンセルである。なぜなら、注文や発送などの過程を途中でやめるからだ。例えば、商品の発送を止める。 - 非実行
非実行は、実行しないことである。なぜなら、何らかの理由で実行を避けるからだ。例えば、在庫が足りない時。 - キャンセル
キャンセルは、計画や手配を取り消すことである。なぜなら、初めての手続きを無効にするからだ。例えば、商品の注文を取り消す。
会話例
- 在庫確認の場面
「フルフィルメントの中で、今の在庫状況は？」
「すぐに確認するよ。今のところ問題なさそうだよ。」 - 商品発送の場面
「この商品、フルフィルメントの段階で梱包は完了してる？」
「うん、梱包も完了して、出荷準備OKだよ。」 - 決済の確認場面
「フルフィルメントの中で、この顧客の決済は確定してる？」
「確認したけど、まだ決済は確定してないみたいだよ。」
注意点
フルフィルメントを使用する時の注意点は在庫の確認である。なぜならば在庫が足りないと顧客に迅速に商品を届けられないからだ。
例えば、注文が多くて在庫が足りない場合である。そして、誤った商品の発送。だから、しっかりと確認と対応が必要。
フルフィルメントとロジスティクスは、間違えやすいので注意しましょう。
フルフィルメントは、注文から商品の届けるまでの業務全体です。
一方、ロジスティクスは、物流全体、つまり商品の移動や保管などの全過程を指す言葉です。
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