ざっくりと
- 事務作業の自動プログラム
- 人間のルーチンワーク削減
- 24時間365日の高速対応
デジタルレイバーとは、単純作業の自動化プログラムです。
概要説明
デジタルレイバーとは単純作業を自動化するプログラムである。 なぜならば人間の繰り返しの多い仕事を代替するからだ。
例えば24時間顧客の要望や取引受注に対応である。そしてルーチンワークの減少で離職率を下げる。つまり企業の採用や教育の負担を軽減である。だから取引の拡大につながる。
職業職種
- カスタマーサポート担当者
デジタルレイバーは、24時間対応の自動問合せシステムである。なぜなら、常に顧客の要望に応えるためだ。例えば、深夜の問い合わせ対応。 - 採用担当者
デジタルレイバーは、採用活動の未達時や新人教育の助けである。なぜなら、繰り返しの業務を自動化し、人的リソースを節約するためだ。例えば、履歴書のスクリーニング。 - 財務担当者
デジタルレイバーは、伝票処理などの財務作業の効率化である。なぜなら、正確で高速なデータ処理が必要だからだ。例えば、経費精算の自動化。
デジタルレイバーの名前の由来は、「デジタル化された労働」から来ています。
代表例
- UiPath
UiPathは、ロボティックプロセス自動化（RPA）のリーダー企業である。なぜなら、業務プロセスを自動化し、多くの企業のルーチンワークを効率化しているからだ。例えば、伝票処理の自動化。 - Automation Anywhere
Automation Anywhereは、RPAソフトウェアの開発で有名である。なぜなら、世界中の企業に向けて繰り返しの業務を自動化するソリューションを提供しているからだ。例えば、メール対応の自動化。 - Blue Prism
Blue Prismは、デジタルレイバーのプラットフォーム提供で知られている。なぜなら、企業が24時間365日の業務対応を可能にするソフトウェアを提供しているからだ。例えば、カスタマーサポートの自動応答。
手順例
- ニーズ分析
ニーズ分析は、何を自動化したいかを明確にすることである。なぜなら、どの部分が効率化につながるかを理解する必要があるからだ。例えば、時間がかかる作業の洗い出し。 - ソフトウェア選定
ソフトウェア選定は、自動化に適したツールを見つけることである。なぜなら、企業の業務に合わせた機能が必要だからだ。例えば、UiPathやAutomation Anywhereの比較。 - 導入計画
導入計画は、いつ、どのように導入するかを計画することである。なぜなら、スムーズな導入が求められるからだ。例えば、タイムラインの設定。 - 実装
実装は、ソフトウェアをインストールし、設定することである。なぜなら、企業のシステムに組み込む必要があるからだ。例えば、テスト運用の段階。 - 運用・評価
運用・評価は、デジタルレイバーの効果を見ることである。なぜなら、期待通りに機能しているかを確かめ、必要に応じて調整する必要があるからだ。例えば、月次の効果測定。
類似語
- ロボティックプロセス自動化（RPA）
ロボティックプロセス自動化（RPA）は、デジタルレイバーと同じである。なぜなら、共に事務作業をコンピュータプログラムで自動化する技術だからだ。例えば、伝票処理の自動化。 - 仮想労働者
仮想労働者は、デジタルレイバーと同義語である。なぜなら、共に人間の繰り返しの作業を代替するコンピュータプログラムを指すからだ。例えば、24時間の顧客対応。 - 自動化エージェント
自動化エージェントは、デジタルレイバーと似た概念である。なぜなら、共にプログラムによって人間の作業を代替する目的を持つからだ。例えば、インターネット上での自動取引。
反対語
- 人手
人手は、人間による手作業である。なぜなら、デジタルレイバーとは逆に、機械ではなく人が行うからだ。例えば、手書きのメモ。 - 非自動化
非自動化は、手動で操作することである。なぜなら、自動ではなく、人の介入が必要だからだ。例えば、手動での計算。 - アナログ作業
アナログ作業は、デジタルではなく物理的な方法である。なぜなら、電子的な手法ではなく、物理的な手法を使うからだ。例えば、アナログ時計の調整。
会話例
- 会社の会議室での計画発表
Q.「デジタルレイバーをどう活用するんですか？」
A.「伝票処理や顧客対応など、ルーチンワークを自動化します。」 - 営業とクライアントのミーティング
Q.「デジタルレイバーの導入でどれくらい効率が上がるの？」
A.「24時間動作なので、人手がない時間でも業務が進みますよ。」 - 新人研修時の説明
Q.「デジタルレイバーはどうやって使うんですか？」
A.「基本操作は簡単で、特定のボタンを押すだけで自動で仕事が始まります。」
注意点
デジタルレイバーを使用する時の注意点はセキュリティである。なぜならば、データ漏洩などの危険があるからだ。
例えば、不正アクセスである。そして、定期的なセキュリティチェックが必要。だから、安全対策を怠らないように。
デジタルレイバーとロボット工作は、間違えやすいので注意しましょう。
デジタルレイバーはコンピュータプログラムによる事務作業の自動化です。
一方、ロボット工作は物理的な機械による作業の自動化です。
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