ITSMとは?IT初心者でも分かる、業界用語の解説

IT用語を分かりやすく噛み砕いて、初心者でもスムーズに仕事の会話に参加できるように解説します。このIT用語辞典の目的は「会話についていく」であり、情報レベルは基礎中の基礎の会話についていけるレベルです。これさえ見れば仕事の会話は怖くない! IT用語辞典

ざっくりとITSM

  • ITサービスの管理手法
  • IT業務を改善するためのフレームワーク
  • 顧客満足度向上のための工程

ITSMは、Information Technology Service Managementの略です。

ITSMとは

ITSMは、ITサービスの管理手法である。IT業務を効率的に運用するためのフレームワークとして広く利用されている。例としては、企業がITシステムを使用する際に、問題の解決方法や改善策を提供する。これにより、システムを利用するユーザーの満足度を向上させることが可能になる。

ITSMを使用する職種

ITマネージャー

ITサービスの全体的な管理と改善を行い、ユーザーからの問い合わせや問題解決を円滑に行うためにITSMを活用する。

ITエンジニア

システムやネットワークの問題を解決する際に、ITSMのフレームワークを参考に効率的な解決策を考え出す。

プロジェクトマネージャー

プロジェクトの進行状況を把握し、必要に応じてITサービスを改善・調整するためにITSMを使用する。

ITSMで有名な企業や製品、サービス

サービスナウ

ITSMソフトウェアの提供で知られる、アメリカの大手IT企業。

IBMのTivoli

ITSMフレームワークの実装を支援するソフトウェアスイート。

ITIL

ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたガイドライン。ITSMの実践において世界的に広く参照される。

ITSMの類似語

ITIL

ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたガイドライン。ITSMとよく比較される。

ITOM

IT Operations Managementの略。ITSMよりも広範にITの運用全体を指す。

ITAM

IT Asset Managementの略。ITSM内の一部としてIT資産のライフサイクルを管理する。

ITSMの反対語

反対語の存在は確認できませんでした。

ITSMを使った会話の例文

ITマネージャーが新たなITサービスを導入する場面

Q.「どのように新サービスの効率性を確認できますか?」
A.「ITSMのフレームワークを用いて、サービスの運用状況を分析し、改善点を見つけ出します。」

ITエンジニアがシステム障害を解決する場面

Q.「障害解決のための最善の手順は何ですか?」
A.「ITSMのプロセスに従い、問題管理や変更管理を行うことが重要です。」

プロジェクトマネージャーがプロジェクトの進行状況を確認する場面

Q.「どのようにプロジェクトの効率性を向上できますか?」
A.「ITSMのフレームワークを参照し、プロジェクトの各フェーズでの最適な運用方法を探求します。」

会話で使用する場合の注意点

ITSMを会話で使用する時の注意点は、ITSMが概念だけでなく実践的なフレームワークであるということを理解していることが重要だ。なぜなら、ITSMはITサービスの具体的な運用や改善に役立つため、具体的な状況や事例に関連づけて話すことが有効だからだ。例えば、システムの問題管理や変更管理など、ITSMのプロセスを具体的なタスクに結びつけて話すことが望ましい。そして、それによって相手がITSMの実用的な利用方法を理解しやすくなる。だから、ITSMを語る際は、理論だけでなく実践的な観点からも語るよう心掛けることが大切だ。

ITSMはITサービスの運用・改善に必須なフレームワークです。

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