ざっくりとノンバーバル
- 言葉以外でのコミュニケーション
- 顔の表情、ジェスチャー、距離感など多様な要素
- 無意識と意識の両方で使用
ノンバーバルとは、言葉以外で意味や感情を伝える行為です。
概要説明
ノンバーバルとは、言葉以外でコミュニケーションを行うことである。 なぜならば、言葉だけでは伝えきれない感情やニュアンスがあるから。例えば、笑顔で「ありがとう」と言うと、その感謝がより強く伝わる。
そして、視覚情報が最も影響力があるとされる「メラビアンの法則」にも関連する。この法則によれば、感情や態度を伝える際には、言語情報が7％、聴覚情報が38％、視覚情報が55％という割合で影響を与えるとされている。
つまり、言葉と非言語の情報が一致すると、より強くメッセージが伝わる。だから、非言語コミュニケーションの理解も重要である。
職業職種
教育者
教育者は、教室で非常にノンバーバルを使う。なぜなら、子供たちに対する態度や感情を伝えるため。例えば、目を合わせることで注意を引く。
営業員
営業員は、顧客との接触でノンバーバルが重要である。なぜなら、信頼関係を築くためには、言葉以外の要素も大事だから。例えば、適切な距離感を保つ。
医療従事者
医療従事者は、患者に対してノンバーバルを用いる。なぜなら、患者が不安を感じやすい状況で、安心感を与えるため。例えば、優しい表情で話す。
ノンバーバルの名前の由来は、英語の “non-verbal” で、”非言語的な”という意味です。
ノンバーバルの代表例
マリオットホテル
マリオットホテルは、ノンバーバルで有名である。なぜなら、従業員が顔の表情やジェスチャーでおもてなしをするから。例えば、笑顔でドアを開ける。
ユニクロ
ユニクロは、ノンバーバルで名高い存在である。なぜなら、店内のデザインや配置が、お客さんに安心感を与えるから。例えば、商品の整然とした陳列。
手順例
以下は、効果的なノンバーバルの手順です。自分自身を知る
自分がどんな非言語的サインを出しているか知る。なぜなら、自分が発しているサインが相手にどう影響するか理解するため。例えば、鏡で表情を確認する。
相手を観察する
相手の非言語的サインを読む。なぜなら、相手の気持ちや考えを理解するため。例えば、相手の目を見る。
状況を考慮する
周囲の状況も考慮に入れる。なぜなら、状況によって非言語的サインの意味が変わる可能性があるから。例えば、場所や時間。
類似語
ボディランゲージ
ボディランゲージは、ノンバーバルの類似語である。なぜなら、両方とも言葉以外の方法でコミュニケーションを取るから。例えば、手を振る。
サイレントコミュニケーション
サイレントコミュニケーションは、ノンバーバルの類似語である。なぜなら、言葉を使わずに意味を伝えるから。例えば、頷く。
非言語コミュニケーション
非言語コミュニケーションは、ノンバーバルの類似語である。なぜなら、言葉以外の方法で意味や感情を伝えるから。例えば、笑顔。
反対語
言語的コミュニケーション
言語的コミュニケーションは、ノンバーバルの反対語である。なぜなら、言葉を使って意味や感情を伝えるから。例えば、話す。
ヴァーバル
ヴァーバルは、ノンバーバルの反対語である。なぜなら、言葉を主体としたコミュニケーションを指すから。例えば、会話。
口頭
口頭は、ノンバーバルの反対語である。なぜなら、口で発する言葉で情報を伝えるから。例えば、プレゼンテーション。
ノンバーバルの注意点
ノンバーバルを使用する時の注意点は誤解を招きやすいことである。なぜならば、文化や個人差が影響するからだ。例えば、目を見る行為は日本では礼儀だが、他の文化では違う場合もある。そして、状況によっても意味が変わる。だから、相手との関係性や状況を考慮することが大事。
ノンバーバルとボディランゲージは、間違えやすいので注意しましょう。
ノンバーバルは、全体的な非言語的コミュニケーションです。
一方、ボディランゲージは、身体を使った非言語的コミュニケーションです。
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