ざっくりと
- 言葉以外でのコミュニケーション
- 顔の表情、ジェスチャー、距離感など多様な要素
- 無意識と意識の両方で使用
ノンバーバルとは、言葉以外で意味や感情を伝える行為です。
概要説明
ノンバーバルとは、言葉以外でコミュニケーションを行うことである。 なぜならば、言葉だけでは伝えきれない感情やニュアンスがあるから。例えば、笑顔で「ありがとう」と言うと、その感謝がより強く伝わる。
そして、視覚情報が最も影響力があるとされる「メラビアンの法則」にも関連する。この法則によれば、感情や態度を伝える際には、言語情報が7％、聴覚情報が38％、視覚情報が55％という割合で影響を与えるとされている。
つまり、言葉と非言語の情報が一致すると、より強くメッセージが伝わる。だから、非言語コミュニケーションの理解も重要である。
職業職種
- 教育者
教育者は、教室で非常にノンバーバルを使う。なぜなら、子供たちに対する態度や感情を伝えるため。例えば、目を合わせることで注意を引く。 - 営業員
営業員は、顧客との接触でノンバーバルが重要である。なぜなら、信頼関係を築くためには、言葉以外の要素も大事だから。例えば、適切な距離感を保つ。 - 医療従事者
医療従事者は、患者に対してノンバーバルを用いる。なぜなら、患者が不安を感じやすい状況で、安心感を与えるため。例えば、優しい表情で話す。
ノンバーバルの名前の由来は、英語の “non-verbal” で、”非言語的な”という意味です。
代表例
- マリオットホテル
マリオットホテルは、ノンバーバルで有名である。なぜなら、従業員が顔の表情やジェスチャーでおもてなしをするから。例えば、笑顔でドアを開ける。 - ユニクロ
ユニクロは、ノンバーバルで名高い存在である。なぜなら、店内のデザインや配置が、お客さんに安心感を与えるから。例えば、商品の整然とした陳列。
手順例
以下は、効果的なノンバーバルの手順です。- 自分自身を知る
自分がどんな非言語的サインを出しているか知る。なぜなら、自分が発しているサインが相手にどう影響するか理解するため。例えば、鏡で表情を確認する。 - 相手を観察する
相手の非言語的サインを読む。なぜなら、相手の気持ちや考えを理解するため。例えば、相手の目を見る。 - 状況を考慮する
周囲の状況も考慮に入れる。なぜなら、状況によって非言語的サインの意味が変わる可能性があるから。例えば、場所や時間。
類似語
- ボディランゲージ
ボディランゲージは、ノンバーバルの類似語である。なぜなら、両方とも言葉以外の方法でコミュニケーションを取るから。例えば、手を振る。 - サイレントコミュニケーション
サイレントコミュニケーションは、ノンバーバルの類似語である。なぜなら、言葉を使わずに意味を伝えるから。例えば、頷く。 - 非言語コミュニケーション
非言語コミュニケーションは、ノンバーバルの類似語である。なぜなら、言葉以外の方法で意味や感情を伝えるから。例えば、笑顔。
反対語
- 言語的コミュニケーション
言語的コミュニケーションは、ノンバーバルの反対語である。なぜなら、言葉を使って意味や感情を伝えるから。例えば、話す。 - ヴァーバル
ヴァーバルは、ノンバーバルの反対語である。なぜなら、言葉を主体としたコミュニケーションを指すから。例えば、会話。 - 口頭
口頭は、ノンバーバルの反対語である。なぜなら、口で発する言葉で情報を伝えるから。例えば、プレゼンテーション。
会話例
- 営業マンとクライアントの会話
「このプロジェクト、どう思う？」
「言葉で言わなくても、君のノンバーバルがすでに成功を示しているよ。」 - 教師と生徒の対話
「この問題、わからない。」
「ノンバーバルで疑問を感じたよ。手を挙げる前から。」 - 医者と患者の対話
「具体的な症状はないけど、気分が悪い。」
「ノンバーバルでもその不調が伝わってきた。診察しよう。」
注意点
ノンバーバルを使用する時の注意点は誤解を招きやすいことである。なぜならば、文化や個人差が影響するからだ。例えば、目を見る行為は日本では礼儀だが、他の文化では違う場合もある。そして、状況によっても意味が変わる。だから、相手との関係性や状況を考慮することが大事。
ノンバーバルとボディランゲージは、間違えやすいので注意しましょう。
ノンバーバルは、全体的な非言語的コミュニケーションです。
一方、ボディランゲージは、身体を使った非言語的コミュニケーションです。
コメント