ユニファイドコマースとは?データ活用でビジネスを効率化する方法

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ざっくりとユニファイドコマース

  • オンラインとオフラインが一体
  • データ活用でビジネス効率化
  • 顧客体験をシームレスに

ユニファイドコマースとは、オンラインとオフラインが一体の商取引です。

概要説明

ユニファイドコマースとはオンラインとオフラインが一体になる商取引である。なぜならば顧客はオンラインで商品を調べ、店で買うこともある。例えば、オンラインで靴を見て、店で試着する。そして、店の在庫情報もオンラインで確認できる。つまり、買い物が便利になる。だから、ビジネスも効率が良くなる。

職業職種

店舗マネージャー

店舗マネージャーは、在庫管理が楽になる。なぜなら、オンラインとオフラインの在庫が一元管理されるから。例えば、オンラインで売れた商品の在庫をリアルタイムで更新できる。

マーケティング担当

マーケティング担当は、顧客データを効率よく活用できる。なぜなら、購買履歴や行動データが一元化されるから。例えば、オンラインで見た商品に対する店舗での反応を分析できる。

消費者

消費者は、買い物が便利になる。なぜなら、オンラインで調べた商品を店で試着や購入ができるから。例えば、オンラインで気に入った服を店で直接試着できる。

ユニファイドコマースの名前の由来は、英語の「Unified(一体化された)」と「Commerce(商取引)」を組み合わせです。

ユニファイドコマースの代表例

楽天

楽天は、ユニファイドコマースで有名である。なぜなら、オンラインショッピングと実店舗をうまく組み合わせているから。例えば、楽天ポイントがオンラインとオフラインの両方で使える。

ユニクロ

ユニクロは、ユニファイドコマースで名高い存在である。なぜなら、オンラインで商品を調べ、店舗で試着や購入ができるから。例えば、アプリで在庫を確認してから店舗に行くことができる。

セブン-イレブン

セブン-イレブンは、ユニファイドコマースで世間に知られている。なぜなら、オンラインで注文して店舗で受け取るサービスがあるから。例えば、ネットスーパーで食品を注文し、最寄りの店舗で受け取る。

手順例

以下は、ユニファイドコマースを実行する手順です。

目標設定

目標設定は、最初のステップである。なぜなら、何を達成したいのか明確にする必要があるから。例えば、顧客体験を向上させる。

データ整理

データ整理は、次のステップである。なぜなら、どのデータが必要かを知る必要があるから。例えば、在庫データや購買履歴。

プラットフォーム選定

プラットフォーム選定は、重要なステップである。なぜなら、どのシステムを使うかが成功の鍵だから。例えば、オムニチャネル対応のプラットフォームを選ぶ。

統合作業

統合作業は、実際にシステムをつなげる作業である。なぜなら、オンラインとオフラインのデータを一元化する必要があるから。例えば、在庫管理システムとオンラインショップを連携させる。

運用・改善

運用・改善は、最後のステップである。なぜなら、始めた後も常にデータを見て改善する必要があるから。例えば、顧客の行動データを分析してサービスを改善する。

類似語

オムニチャネル

オムニチャネルは、ユニファイドコマースの類似語である。なぜなら、複数の販売チャネルを統合する考え方が共通しているから。例えば、オンラインとオフラインの販売を連携させる。

クロスチャネル

クロスチャネルは、ユニファイドコマースの類似語である。なぜなら、異なるチャネル間での顧客体験を重視する点が似ているから。例えば、オンラインで見た商品を店舗で購入する。

マルチチャネル

マルチチャネルは、ユニファイドコマースの類似語である。なぜなら、複数の販売チャネルを使う戦略が基本にあるから。例えば、店舗販売とオンライン販売を同時に行う。

反対語

分散コマース

分散コマースは、ユニファイドコマースの反対語である。なぜなら、各販売チャネルが独立して運営されているから。例えば、オンラインとオフラインの在庫が別々に管理される。

シングルチャネル

シングルチャネルは、ユニファイドコマースの反対語である。なぜなら、一つの販売チャネルだけを使っているから。例えば、オンラインショップだけで販売している。

非統合

非統合は、ユニファイドコマースの反対語である。なぜなら、データや顧客体験が一元化されていないから。例えば、購買履歴が店舗とオンラインで別々になる。

ユニファイドコマースの注意点

ユニファイドコマースを使用する時の注意点はデータセキュリティである。なぜならば、多くの顧客データを一元管理するからだ。例えば、クレジットカード情報や購買履歴である。そして、漏洩した場合のリスクが高い。だから、しっかりとセキュリティ対策をする。

ユニファイドコマースとオムニチャネルは、間違えやすいので注意しましょう。

ユニファイドコマースは、オンラインとオフラインの全てが一体化されているです。

一方、オムニチャネルは、複数の販売チャネルが連携しているだけです。

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