知って得するIT用語！インシデントとは？

インシデントとは？知って得するIT用語！

IT用語辞典

2023.06.28

ざっくりとインシデント

インシデント(Incident)＝事故、出来事

インシデントとは、ITシステムで起こる問題や異常のことです。

インシデントとはITシステムで起こる問題や異常のことを指します。なぜなら、ITシステムは一部でも正常に動作しないと、全体の機能を発揮できないからです。

例えば、あるWebサイトのログイン機能が利用できなくなると、それはインシデントとなります。これは利用者がサービスを完全に利用できない状態になるからです。そ

れゆえ、インシデントの発生は、迅速かつ適切な対応を必要とします。

システムエンジニアは、システム全体の安定運用のために、インシデントを特定し、原因を分析して対処します。

ネットワークエンジニアは、ネットワークに関するインシデント（例：通信障害）を解決し、ネットワークの品質を維持します。

ITサポートスタッフは、エンドユーザーからの問い合わせや報告に基づいてインシデントを特定し、解決に向けてエンジニアと協力します。

インシデントはITシステムで異常が発生したときに用いられます。

クラウドサービスの大手、AWSは、サービスに障害が発生した場合（インシデント発生時）に、迅速に対応・修正し、ユーザーへの影響を最小限に抑えます。

Microsoftは、Office 365やAzureなどのサービスでインシデントが発生した際に、速やかに対策を実施し、ユーザーへの影響を抑えます。

Googleは、Google Cloud Platform(GCP)などのサービスでインシデントが発生した場合、迅速な対応と情報公開を行います。

トラブルはインシデントと同様に、システム上の問題を指す言葉ですが、インシデントよりも広範に用いられます。

障害はシステムやネットワークが正常に動作しない状態を指し、インシデントの一種とも言えます。

アウトエイジはシステムが停止する事態を指す専門用語で、重大なインシデントの一種と考えられます。

正常動作は、システムが計画通りに機能している状態を示す言葉で、インシデント（異常動作）とは対照的な概念です。

システムトラブルが起きたとき
Q.「システムがダウンしたんだけど、これってインシデント？」
A.「はい、それはシステムの異常なので、インシデントと言えます。」
システムの異常を通知するとき
Q.「システムの調子がおかしいんだけど、どう報告したらいい？」
A.「それはインシデントとして報告しましょう。問題の詳細や発生時刻、影響範囲などを明記してください。」
インシデント対応を評価するとき
Q.「先日のシステム障害、インシデント対応は上手くいったの？」
A.「はい、迅速に原因を特定し、修正を行ったため、大きな影響は防げました。」