シェアードサービスとは?コスト削減と効率化

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ざっくりと

  • コスト削減と効率化手法
  • コーポレート業務の一箇所集約
  • 効率化による経営効率向上

シェアードサービスとは、コーポレート業務を一箇所に集約することです。

概要説明

シェアードサービスとは、コーポレート業務を一箇所に集約する経営手法である。なぜならば、これにより業務の知識を蓄積し、コストと人件費を削減することが可能になる。

例えば、人事や総務などのコーポレート業務を集約することにより効率化が進む。そして、この方法で経営効率を向上させることができる。つまり、初期費用やルールの統一化には課題があるけど、成功すれば大きな利益が見込める。

だから、経営者たちはシェアードサービスに注目している。

職業職種

経営者

経営者は、シェアードサービスを活用する。なぜなら、業務の効率化とコスト削減につながるからだ。例えば、人事や総務などのコーポレート業務を一箇所に集約する。

人事部門

人事部門は、シェアードサービスの受益者となる。なぜなら、業務の効率化により、より重要な業務に集中できるからだ。例えば、リクルーティングや育成に注力できる。

総務部門

総務部門も、シェアードサービスの恩恵を受ける。なぜなら、業務のスムーズな進行に役立つからだ。例えば、一般事務作業が効率化される。

シェアードサービスの名前の由来は英語の”Shared Services”から来ていて、それは「共有されるサービス」を意味です。

代表例

IBM

IBMは、シェアードサービスのパイオニアである。なぜなら、企業内の業務を効率化するためのシェアードサービスを早くから取り入れていたからだ。例えばIBMは、全世界で人事や総務などの業務を一つにまとめ、コスト削減と効率化を実現している。

アクセンチュア

アクセンチュアは、シェアードサービスの専門会社である。なぜなら、企業にシェアードサービスの導入支援を提供しているからだ。例えば、多くの企業がアクセンチュアのサービスを利用し、業務の効率化やコスト削減を達成している。

Procter & Gamble

Procter & Gambleは、シェアードサービスの成功事例である。なぜなら、シェアードサービスを導入したことにより、業務の効率化とコスト削減を達成したからだ。例えば、Procter & Gambleは、世界各地の人事や総務などの業務を一箇所に集約し、業績を大きく向上させている。

手順例

  1. 目標設定
    目標設定は、シェアードサービス導入の第一歩である。なぜなら、何を達成したいのか明確にしなければ、適切な計画が立てられないからだ。例えば、業務効率の向上やコスト削減を目指すとしよう。
  2. 分析
    分析は、現状の理解と改善点の特定に必要だ。なぜなら、どこをどう改善するか把握するためだ。例えば、現在の業務フローを分析して、改善点を見つける。
  3. 設計
    設計は、新たな業務フローを作るためのステップだ。なぜなら、分析で見つけた改善点を基に新しい業務フローを考えるからだ。例えば、最も効率的な業務フローを設計する。
  4. 導入
    導入は、設計した業務フローを実際に適用するフェーズだ。なぜなら、設計しただけでは改善は実現しないからだ。例えば、設計した業務フローを社内に導入する。
  5. 評価
    評価は、導入した結果を確認し、必要に応じて改善するフェーズだ。なぜなら、期待通りの結果が得られなかった場合、修正が必要だからだ。例えば、導入後の業務の効率やコストを評価する。

類似語

集中化

集中化は、シェアードサービスの類似語である。なぜなら、両者ともに業務を一箇所にまとめ、効率を上げる考え方だからだ。例えば、総務や人事のような内部業務を集中化することで、シェアードサービスが可能となる。

アウトソーシング

アウトソーシングもシェアードサービスと似た概念だ。なぜなら、企業が自社の業務の一部を他社に委託することで、業務の効率化やコスト削減を図るからだ。例えば、ITシステムの運用や保守をアウトソーシングすることは一般的だ。

共有化

共有化は、シェアードサービスと同じくリソースを最大限に活用する考え方だ。なぜなら、複数の部署や企業が同じリソースを共有することで、効率を上げるからだ。例えば、企業内の複数の部署が同じシステムを共有することで、コストを削減する。

反対語

中心化

中心化は、シェアードサービスの反対である。なぜなら、各部署が自分の業務を独立して行うからだ。例えば、人事部と総務部がそれぞれ独自の業務を行っている会社。

分散

分散は、シェアードサービスの反対である。なぜなら、各部署や拠点が自分のリソースを持って業務を行うからだ。例えば、複数の店舗がそれぞれ自分の在庫を管理する小売業。

非効率

非効率は、シェアードサービスの反対である。なぜなら、業務の重複やコストの増大を引き起こすからだ。例えば、全ての業務を手作業で行っている会社。

会話例

新しくビジネスを立ち上げる時

「シェアードサービスって何だ?」
「いくつかの企業が同じ業務を一緒にやることだよ。コストを削減できて効率も上がるんだ。」

企業の効率化を図りたいと考えている時

「なぜシェアードサービスが効率的なの?」
「同じ業務を一箇所で行うから、人件費やコストを減らせるんだ。」

シェアードサービスの導入を検討している時

「シェアードサービスって何かデメリットはあるの?」
「初期費用がかかるし、ルールを統一するのも大変だよ。でも、それをクリアすれば経営効率が上がるんだ。」

注意点

シェアードサービスを使用する時の注意点は初期費用とルールの統一化である。なぜならば、これらは導入の障壁となるからだ。

例えば、既存のシステムやルールを変更するのは時間とコストがかかる。そして、これらの変更にはスタッフ全体の理解と協力が必要だ。だから、導入前の準備とスタッフの教育をしっかりと行うことが大切だ。

シェアードサービスとアウトソーシングは、間違えやすいので注意しましょう。シェアードサービスは自社内で同じ業務を一箇所に集約して行うことで、アウトソーシングは業務を外部の専門企業に依頼することです。

当IT用語辞典の目的は「会話についていく」であり、情報レベルは基礎中の基礎で、どこよりもわかりやすくなるように、例えを入れたりしてますが、逆にわかりにくかったらごめんなさい。さらに正確性、具体性、最新性を求めてる方は、もっとググってください。
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