マーケティングオートメーションとは？初心者向けガイド

ざっくりと

マーケティングオートメーションとは、マーケティング活動の自動化です。

マーケティングオートメーションとは、マーケティング活動を自動化するシステムである。なぜならば、人手では難しい大量のデータを効率的に処理し、顧客に適切なタイミングで情報を送ることができるから。

例えば、顧客がウェブサイトを訪れた際に自動でメールを送信する機能がある。そして、これによりマーケティングの労力を大幅に削減できる。

つまり、より効果的な顧客対応が可能になる。だから、売上向上に直結する強力なツールである。

マーケティングマネージャー
マーケティングマネージャーは、戦略の策定で使用する。なぜなら、顧客データを分析し、効果的なマーケティング戦略を立てるため。例えば、過去の購買データから次のキャンペーンの方向性を決める。
セールスチーム
セールスチームは、リードのフォローアップで使用する。なぜなら、顧客の行動に応じて自動で情報を送ることで、効率的なフォローアップが可能になるから。例えば、製品のデモをリクエストした顧客に自動で情報を送る。
カスタマーサポート
カスタマーサポートは、顧客の問い合わせ対応で使用する。なぜなら、よくある質問に対する回答を自動で送ることができ、対応の効率を上げるから。例えば、製品の使い方に関する質問に自動でガイドを送る。

マーケティングオートメーションは、名前の由来は「マーケティングの活動を自動化する」という意味からです。

HubSpot
HubSpotは、マーケティングオートメーションで有名である。なぜなら、一つのプラットフォームでマーケティング、セールス、カスタマーサービスを一元管理できるから。例えば、リード管理やメールキャンペーンの自動化。
Marketo
Marketoは、マーケティングオートメーションで名高い存在である。なぜなら、B2B企業向けに特化した高度な機能を提供しているから。例えば、リードスコアリングや複雑なキャンペーン設計。
Sharpspring
Sharpspringは、マーケティングオートメーションで世間に知られている。なぜなら、手頃な価格で高機能なサービスを提供しているから。例えば、ビヘイビアトラッキングやCRMの統合。

以下は、マーケティングオートメーションの設定手順です。

目標設定
目標設定は、最初のステップである。なぜなら、明確な目標がなければ効果的な戦略を立てられないから。例えば、リード数の増加を目指す。
顧客セグメント作成
顧客セグメント作成は、ターゲットを明確にするためである。なぜなら、一括りにしてしまうと効果的なコミュニケーションが難しいから。例えば、購買履歴や地域で顧客を分ける。
コンテンツの準備
コンテンツの準備は、顧客に送る情報を整えるステップである。なぜなら、質の高いコンテンツが顧客の関心を引くから。例えば、メールのテンプレートを作成する。
自動化ルール設定
自動化ルール設定は、システムを効率的に動かす設定である。なぜなら、これによって人の手を介さずにマーケティング活動が進行するから。例えば、特定のアクション後に自動でメールを送る設定。
結果の分析と改善
結果の分析と改善は、効果を最大化するためのステップである。なぜなら、データを基に戦略を見直し、更なる効果を追求するため。例えば、開封率やクリック率を分析して改善策を立てる。

CRM
CRMは、マーケティングオートメーションの類似語である。なぜなら、両者ともに顧客との関係を管理し、効果的なコミュニケーションを目指すから。例えば、SalesforceやZoho CRM。
Lead Nurturing
Lead Nurturingは、マーケティングオートメーションの類似語である。なぜなら、リードを育成し、購買に導くプロセスを自動化する点で共通しているから。例えば、定期的な情報提供でリードを温める。
Email Marketing
Email Marketingは、マーケティングオートメーションの類似語である。なぜなら、メールを使って顧客とコミュニケーションを取る点で似ているから。例えば、MailchimpやSendGrid。

手動マーケティング
手動マーケティングは、マーケティングオートメーションの反対語である。なぜなら、全ての作業を人の手で行うから。例えば、メール送信や顧客データの管理を人が直接行う。
一斉広告
一斉広告は、マーケティングオートメーションの反対語である。なぜなら、特定の顧客に対してではなく、一斉に広告を出すから。例えば、新聞の広告やテレビCM。
無計画マーケティング
無計画マーケティングは、マーケティングオートメーションの反対語である。なぜなら、明確な戦略や計画なしに行うから。例えば、突発的なセールやプロモーション。

新製品のプロモーション計画会議
「マーケティングオートメーションを使って新製品のプロモーションはどう進める？」
「最初にターゲット顧客を明確にして、それに合わせたメールキャンペーンを自動で送るよう設定するよ。」
マーケティング部門の週次ミーティング
「マーケティングオートメーションのデータ解析、難しくない？」
「いや、実はかなり直感的。ダッシュボードで一目で結果がわかるから、すぐに改善点も見つけられるよ。」
新入社員の研修
「マーケティングオートメーションって、具体的に何を自動化できるの？」
「例えば、顧客がウェブサイトで特定のアクションを取ったら、自動で関連情報をメールで送る設定ができるよ。」