ざっくりとEFO
- Webサイトのエントリーフォーム最適化
- SEOの効果を最大化
- ユーザー体験の向上
EFO ＝ Entry Form Optimization
EFOはエントリーフォームを最適化することです。
EFOとは
EFOとはエントリーフォーム最適化のことである。 なぜならば、ユーザーがWebサイトに情報を入力する際の体験を改善するためだ。
例えば、問い合わせフォームやアンケート、購入フォームなどがそれに当たる。 そして、これらの最適化によりユーザーはサイト利用のストレスを軽減する。
つまり、ユーザーの満足度が向上し、サイトの離脱率を減らすことができる。
使用する職種
Webデザイナー
EFOは、Webデザインにおける必要な手法である。なぜなら、ユーザー体験の改善とSEOの効果最大化に繋がるからだ。例えば、フォームのUI/UXを改善したり、必要な情報を適切に取得できるように設計する。
マーケター
EFOは、デジタルマーケティングの一部である。なぜなら、ユーザーの情報収集と満足度向上によりリード獲得やコンバージョン率を上げることができるからだ。例えば、購入フォームの改善により購買体験が向上し、売上に直結する。
SEOエキスパート
EFOは、SEO戦略の一部である。なぜなら、ユーザー体験の向上は検索エンジンからの評価向上につながるからだ。例えば、サイトの離脱率を下げ、滞在時間を伸ばすことで検索順位が上がる可能性がある。
全角でしか入力できないフォームは最悪です。
有名な企業や製品、サービス
Amazon
Amazonは、EFOを活用した企業である。なぜなら、製品検索やレビューの表示等、ユーザーが目的の製品を効率良く見つけることができるよう、ユーザビリティに配慮した設計が行われているからだ。例えば、”You might also like”や”Customers also bought”といった推薦機能など。
Googleは、EFOの大切さを伝えるサービスである。なぜなら、Googleの検索エンジンは、ユーザビリティの高いWebサイトを評価し、検索結果に反映するからだ。例えば、Webサイトの使いやすさ、情報のアクセシビリティなど、EFOが重視される。
Steve Krug
Steve Krugは、EFOの重要性を伝える人物である。なぜなら、彼の著書 “Don’t Make Me Think” で、Webサイトやアプリケーションの使いやすさについての考え方や設計方法を広め、EFOの考え方に影響を与えたからだ。例えば、彼はWebサイトが直感的に理解できるべきだと主張している。
大まかな手順
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①ユーザーニーズの理解
まず、ユーザーがWebサイトで何を求めているのか、何に困っているのかを理解する。なぜなら、それがWebサイト改善の方向性を示すからだ。例えば、アンケート調査やユーザーインタビューを実施する。 -
②Webサイトの評価
次に、現状のWebサイトがユーザーのニーズを満たしているか、どの部分が問題となっているかを評価する。なぜなら、改善点を具体的に把握するためだ。例えば、ユーザビリティテストやアクセス解析を行う。 -
③改善案の作成
評価の結果を元に、ユーザビリティを高めるための改善案を作成する。なぜなら、具体的な行動計画を立てるためだ。例えば、情報の見せ方を変えたり、サイト内のナビゲーションを改善したりする。 -
④改善案の実行と検証
作成した改善案を実行し、その効果を検証する。なぜなら、改善が正しく行われているか、目的が達成されているかを確認するためだ。例えば、A/Bテストや再度のユーザビリティテストを行う。 -
⑤改善のサイクル
手順①から④を繰り返し、Webサイトの改善を続ける。なぜなら、ユーザーのニーズは変わり続け、Webサイトもそれに合わせて進化し続けるべきだからだ。例えば、定期的なユーザー調査やテストを行い、新たなニーズに対応する。
類似語
ユーザビリティ (Usability)
ユーザビリティは、EFOと同義である。なぜなら、どちらもWebサイトやアプリケーションがユーザーにとって使いやすく、効果的な設計がされていることを意味するからだ。例えば、使いやすいナビゲーションや分かりやすいコンテンツなどがある。
ユーザーエクスペリエンス (UX)
ユーザーエクスペリエンスは、EFOと関連性が深い言葉である。なぜなら、UXはユーザーが製品やサービスを使って得る経験全体を指し、その一部としてWebサイトやアプリの使いやすさ（＝EFO）が含まれるからだ。例えば、サイトの使いやすさだけでなく、その製品やサービス自体の品質や価値も含まれる。
コンバージョン率最適化 (CRO)
コンバージョン率最適化は、EFOと同じ目的を持つ概念である。なぜなら、CROもまたWebサイトの使いやすさや効率性を向上させることで、ユーザーが目標とする行動（購入、問い合わせ、ダウンロードなど）に至る確率を高めることを目指しているからだ。例えば、ユーザーが目標を達成しやすいように、Webサイトのデザインやコンテンツ、ナビゲーション等を最適化する活動が含まれる。
反対語
ユーザー中心設計 (UCD)
ユーザー中心設計は、EFOの対義語であると言える。なぜなら、UCDはユーザーの視点とニーズを中心に製品を設計する考え方であり、EFOとは逆に、組織の利益よりもユーザーの利益を優先するからだ。例えば、ユーザーが求める機能や使いやすさを追求する設計が行われる。
エンジニアリングフォーカス (EFO)
エンジニアリングフォーカスもまた、EFOの対義語と言える。なぜなら、こちらは技術や機能性を優先する考え方で、ユーザビリティや使いやすさよりも製品やサービスの技術的な完成度を追求するからだ。例えば、機能が多いが使い方が複雑なソフトウェアなどが該当する。
プロダクトドリブン (Product Driven)
プロダクトドリブンもEFOの反対語である。なぜなら、プロダクトドリブンは製品の特性や性能を優先し、市場の反応やユーザーのニーズを二の次に考える傾向があるからだ。例えば、自社の製品性能を強調するが、それがユーザーにとって本当に必要なのか、使いやすいのかを考慮しない場合など。
会話の例文
オンラインショッピング中
Q.「このサイト、何か使いづらい気がするんだけど…」
A.「それ、EFOが考慮されてないからかもね。ユーザーの使いやすさを最優先に考えたWebサイト設計のことをEFOって言うの。」
Webサイト制作の打ち合わせで
Q.「このWebサイト、どうすればユーザーに使いやすく感じてもらえる？」
A.「そのためにはEFOを意識するといいよ。それはユーザーが目的の情報を簡単に見つけられ、なおかつ使いやすいサイトを作ることを指すんだ。」
デザイン学校の講義中
Q.「Webサイトのデザインで一番大切なことは何ですか？」
A.「その中でも特に重要なのはEFO、つまりユーザーの目的達成を助ける設計だよ。使いやすさや情報の伝え方を工夫することで、ユーザーの満足度を高めることができます。」
使用時の注意点
EFOを使用する時の注意点は、全てのユーザーが同じ目的や動線を持っているわけではないという点である。なぜならば、Webサイトを訪れるユーザーは各々異なる目的や情報ニーズを持っているからだ。
例えば、一部のユーザーは商品の購入を目的にしているかもしれないが、一方で他のユーザーはただ情報を得たいだけかもしれない。
そして、そのようなユーザーの多様性を理解し、幅広いニーズに対応できる設計を心がけることがEFOの成功につながる。
EFO次第でCVRが大きく変わってくるので重要です。
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