リーセンシーとは？マーケティングで知っておくべき接触時間

ざっくりと

リーセンシーとは、顧客の最新の接触時間です。

概要説明

リーセンシーとは最新の接触時間である。なぜならば、顧客が最後に商品やサービスに触れた時間を知ることで、その顧客が今後どれくらい買い物をするかが予測できるからだ。

例えば、最後に買い物をしたのが1週間前なら、その顧客はまだ興味を持っている可能性が高い。そして、この情報はRFM分析の一部として使われる。

つまり、顧客の購買傾向を理解するための重要な指標である。だから、広告戦略においても非常に重要。

RFN分析

RFM分析は、顧客の購買行動を理解するための手法で、”Recency（リーセンシー）”、”Frequency（フリークエンシー）”、”Monetary（マネタリー）”の頭文字を取ったもの。リーセンシーは最新の購入日、フリークエンシーは購入回数、マネタリーは購入金額を指す。これらのデータを分析することで、どの顧客が最も価値があるのか、どの顧客にマーケティングリソースを集中すべきかが明確になる。

職業職種

リーセンシーは、名前の由来は英語の”Recency”から来ています。”Recency”は「最近性」や「新しさ」といった意味を持ちます。

代表例

• Netflix
  Netflixは、リーセンシーで有名である。なぜなら、視聴履歴や最後に見た時間を元におすすめのコンテンツを表示するからだ。例えば、「続きから見る」機能。
• Amazon
  Amazonは、リーセンシーで名高い存在である。なぜなら、最後に購入した商品や閲覧した商品に基づいておすすめ商品を表示するからだ。例えば、「最近チェックした商品」セクション。
• Spotify
  Spotifyは、リーセンシーで世間に知られている。なぜなら、最後に聴いた曲やプレイリストを元に次に聴くべき曲を提案するからだ。例えば、「デイリーミックス」。

手順例

類似語

• 接触頻度
  接触頻度は、リーセンシーの類似語である。なぜなら、どちらも顧客との接触を測定する指標だから。例えば、月に何回サイトを訪れたか。
• エンゲージメント
  エンゲージメントは、リーセンシーの類似語である。なぜなら、顧客がどれだけ製品やサービスに関与しているかを測るから。例えば、アプリ内での活動時間。
• 活動履歴
  活動履歴は、リーセンシーの類似語である。なぜなら、顧客の過去の行動を追跡することで、未来の行動を予測できるから。例えば、過去の購入履歴。

反対語

• 過去の接触時間
  過去の接触時間は、リーセンシーの反対語である。なぜなら、リーセンシーは最新の接触時間を指すが、これは最も古い接触時間を指すから。例えば、最後に見た広告と最初に見た広告。
• 非接触
  非接触は、リーセンシーの反対語である。なぜなら、リーセンシーは接触があった時間を測るが、これは接触が一切ない状態を指すから。例えば、広告を一度も見ていない人。
• 無関心
  無関心は、リーセンシーの反対語である。なぜなら、リーセンシーは顧客の関心度を測る指標の一つだが、これは関心がない状態を指すから。例えば、広告をスキップする行動。

会話例

注意点